CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

🛍️ CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Ou tudo o que precisas de saber antes (e depois) de clicar em "Comprar"!

 

📦 COMO FAZER UMA ENCOMENDA

  1. Escolhe os teus produtos preferidos e adiciona-os ao carrinho (ou marca um serviço, se for o caso).

  2. Quando terminares, clica no carrinho (sempre visível no canto superior direito) para veres tudo o que escolheste.

  3. Podes ajustar quantidades ou apagar produtos à vontade — liberdade barefoot total.

  4. Escolhe o método de pagamento que mais te der jeito: Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal, Apple Pay, Klarna ou Transferência Bancária.

  5. Agora é só esperar: o teu pedido chega entre 48h a 72h (em Portugal Continental), após o processamento da encomenda.

⚠️ Encomendas feitas ao fim de semana só seguem na segunda-feira (ou no segundo dia útil, se for feriado).
📦 Encomendas para Madeira e Açores demoram mais um bocadinho — entre 7 a 15 dias, consoante o humor do mar e da transportadora.

🇪🇺 Envios para a Europa

Também enviamos para alguns países da Europa! 🌍
Os prazos e custos variam consoante o destino, mas podes ver tudo direitinho no checkout antes de finalizares a tua compra.
Se tiveres dúvidas ou o teu país não aparecer na lista, fala connosco — vemos se conseguimos dar-te uma ajudinha extra. 😉


⏳ PRÉ-VENDAS

Os produtos em pré-venda são enviados assim que chegam às nossas mãos.
O tempo de espera pode variar entre 7 a 45 dias, dependendo do fornecedor, da altura do ano… e da paciência do universo.
Prometemos manter-te informado!


🚚 PORTES DE ENVIO

Envio grátis? Temos!
🟡 Compras acima de 90€ (para envio via DPD ponto pickup – Portugal Continental)
🟡 Ou se preferires levantar na nossa loja física em Lisboa:
📍 Rua Augusto Costa 10A, 1500-064 Lisboa

🇵🇹 Portugal Continental

  • Enviamos com a DPD, para ponto pickup ou domicílio. Em compras inferiores a 90€, cobramos 3.99€ para envio para ponto pickup. Se não queres saber de pontos pickup e preferes que a encomenda vá direitinha para tua casa, são 4,99€ (já com a tal taxa de carbono que agora anda por todo o lado). 🚚💨

  • Encomendas com portes grátis só são enviadas para um ponto pickup perto da tua morada. Preferes entrega em casa? Sem problema — há uma taxa extra de 2,99€.

🌊 Madeira e Açores

  • Só enviamos encomendas até 2kg, via CTT Correio Registado.

  • Os portes fixos são 8€. O tempo de entrega é mais longo (7 a 15 dias)

⏱️ PRAZO DE ENTREGA

  • Portugal Continental: 48h a 72h úteis (contando a partir do processamento).

  • Ilhas: 7 a 15 dias úteis.

  • Levantamento na loja: pode demorar 2 a 3 dias, conforme o horário da loja.

Lembra-te que a SHUZ é feita à mão e com amor e não temos um exército de logística. Se houver atraso, prometemos avisar!

 

🔁 DEVOLUÇÕES & TROCAS

Sabemos que vais adorar, mas se por acaso mudares de ideias...

  1. Tens 14 dias para devolver o produto (DL n.º 24/2014, art. 10.º), contados a partir da receção.

  2. Se o produto chegou com defeito ou sofreu danos no transporte, avisa-nos logo — tens 3 dias para o fazer.

  3. É só enviar e-mail para ola@shuz.pt com o pedido de devolução.

Como devem vir os produtos?

  • Em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem original intacta.

  • Nada de etiquetas arrancadas, solas sujas ou embalagens violadas.

  • Produtos selados em plástico não devem estar abertos.

Reembolso

  • Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento (ou outro combinado), até 14 dias após recebermos o produto.

  • Os custos de envio não são reembolsados e a devolução fica ao teu encargo.

  • Usa o método que quiseres, mas certifica-te de que o artigo chega até nós.

Produtos com defeito?

  • Se a culpa for do transporte ou de fábrica, os custos da devolução + novo envio são por nossa conta.

Trocas

  • A primeira troca é gratuita: pagas só o envio de volta para nós, nós tratamos do novo envio.

  • Se quiseres trocar vários produtos, envia tudo junto no mesmo envio.

  • A partir da segunda troca, todos os portes são por tua conta.

E se devolver só parte da encomenda?

  • Se, com a devolução, já não atingires os mínimos para campanhas, descontos ou portes grátis, vamos ajustar o valor a reembolsar — nada de batotas. 😉

 

NOTA: Não fazemos trocas ou devoluções de meias que não estejam seladas

 

Pré-venda e stock off

  • Produtos em pré-venda: claro que tens direito a devolver até 14 dias depois de receberes, como em qualquer compra online. No entanto, se precisares de trocar o tamanho, fazemos isso com todo o gosto — desde que haja stock disponível no momento.

  • Produtos de stock off: são oportunidades únicas com descontos especiais. Ainda assim, por lei, tens 14 dias para devolver, desde que o artigo esteja nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, com etiquetas e embalagem original intacta. Trocas não estão garantidas, pois os tamanhos disponíveis são limitados.

     

🧾 Encomendas por pedido (artigos que não temos em loja)

Se quiseres encomendar um artigo que não está disponível em stock (por exemplo, modelos, tamanhos ou cores específicos que pedimos ao fornecedor só para ti), pedimos um sinal no momento da reserva.

Esse valor serve como compromisso e ajuda-nos a garantir que o artigo será mesmo encomendado.

💸 O sinal não é reembolsável em caso de desistência, a não ser que o produto fique indisponível por parte do fornecedor ou haja outro motivo imputável à SHUZ.

Fazemos isto para evitar situações em que encomendamos produtos que depois não são levantados ou pagos — e acabamos com pares órfãos à espera de adoção. 👣💔

Atualizado a 24 de julho de 2025